Envíos y devoluciones

Envíos

¿Se ha enviado mi pedido?

Para comprobar el estado de su pedido, puede hacer clic aquí.

Normalmente, enviamos los pedidos desde nuestro centro de distribución en Sonoma, California, EE. UU. en un plazo de dos días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento cuando se envíe su pedido. Haga clic en el enlace de seguimiento del correo electrónico para comprobar el estado de su pedido.

En caso de que no encuentre el correo electrónico en su bandeja de entrada, revise su carpeta de correo no deseado o spam. Si necesita ayuda adicional, haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros.

¿Cuáles son las opciones y los gastos de envío?

Actualmente realizamos envíos a través de DHL (internacional) y USPS (nacional), por lo que puede esperar que su pedido llegue en un plazo de 3 a 7 días hábiles para envíos nacionales. Los tiempos de envío internacional variarán según el país/aduana, etc. Cobramos una tarifa plana para el envío estándar. En la mayoría de los casos, su pedido se entregará dentro del plazo de entrega estimado. Sin embargo, la fecha de entrega real puede verse afectada por la organización de los vuelos, las condiciones meteorológicas y otros factores externos.

Por qué usamos DHL y USPS juntos

Para garantizar que sus paquetes lleguen de forma rápida y fiable, ThinOptics se asocia con DHL y el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS). Esta colaboración aprovecha las fortalezas de ambos transportistas para un envío sin problemas.

Cómo funciona

• Recogida internacional: DHL recoge su paquete de ThinOptics y gestiona el transporte internacional.
• Entrega de última milla (pedidos en EE. UU.): Una vez en EE. UU., DHL entrega su paquete a USPS, quien se encarga de la entrega final en su puerta.

Por qué funciona esta asociación

• Entrega más rápida: Los carteros de USPS ya están en sus rutas diarias, lo que garantiza una entrega oportuna una vez que DHL les entrega su paquete.
• Alcance ampliado: USPS puede entregar en apartados de correos y direcciones remotas donde DHL podría no llegar.
• Conveniencia: Los paquetes llegan durante los horarios de entrega regulares de USPS cuando los destinatarios suelen estar en casa.

Servicios que utilizan USPS para la entrega final

• DHL eCommerce: Para paquetes ligeros (hasta 25 libras).
• DHL SmartMail Parcel: Para paquetes más pequeños y ligeros (hasta 1 libra).

Al combinar la experiencia de envío global de DHL con el alcance nacional inigualable de USPS, le ofrecemos la mejor experiencia de entrega posible.

¿Envían pedidos internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales a través de DHL. La disponibilidad, las tarifas de envío y los cargos pueden variar según la dirección de entrega de su pedido. Sus paquetes pueden estar sujetos a los aranceles aduaneros y los derechos de importación del país al que se envía su pedido. Estos cargos son siempre responsabilidad del destinatario.

Los bienes serán importados en nombre del destinatario/comprador electrónico. El destinatario autoriza a ThinOptics a importar los bienes en su nombre. Además, el destinatario/comprador acepta que ThinOptics puede delegar la obligación de importar los bienes en su nombre a un subcontratista. El destinatario pagará los impuestos y aranceles además del precio de compra de los bienes.

Para obtener más información, suscríbase a nuestros correos electrónicos de anuncio de nuevos productos para obtener más información sobre la disponibilidad en su país.

¿Preguntas para ThinOptics?

Envíenos un correo electrónico a support@thinoptics.com, o haga clic aquí para obtener más información. Le responderemos en un plazo de tres días hábiles.

Devoluciones

Garantía de satisfacción de 30 días

Si no está 100 % satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso o un cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra. El cambio debe ser de igual valor que la compra original.

Proceso de cambio/reembolso

Para solicitar un cambio o reembolso:

1. Póngase en contacto con el Departamento de Garantía de ThinOptics:
   1. Teléfono: 1-844-335-5100
   2. Correo electrónico: support@thinoptics.com
2. Los reembolsos se emitirán por el costo del producto.
   1. Las tarifas de envío no son reembolsables (se aplican algunas excepciones).
3. Los clientes tendrán derecho a un cambio de valor igual o menor por compra.
4. Los productos/pedidos de reemplazo no están cubiertos por la garantía.
5. Proporcione un motivo para el cambio.
   1. Las solicitudes debido a roturas/defectos se validarán mediante fotografía/video.
   2. La devolución se validará antes del reembolso/cambio.
6. Las devoluciones solicitadas por preferencia correrán a cargo del cliente.
7. Pueden aplicarse cargos de envío y manipulación, excepto donde sea aplicable por ley.

Se requiere un comprobante de compra del fabricante original o de un minorista autorizado.

El cliente es responsable del costo del envío de devolución si la devolución es a su solicitud. Empaque todos los productos con cuidado para evitar daños mayores. ThinOptics no se hará responsable de los daños causados por un envío inadecuado o por la no recepción.

Nos reservamos el derecho de aprobar/denegar las reclamaciones. Puede solicitar una revisión de su cuenta si cree que se le han denegado los reemplazos incorrectamente. Las solicitudes de revisión de cuenta pueden enviarse a: support@thinoptics.com

Tenga en cuenta que al proporcionar su dirección de correo electrónico, acepta recibir comunicaciones futuras de ThinOptics que pueden incluir anuncios de ventas.